Teslimat ve İade Politikası – Gürel Mutfak Gereçleri

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Ürünler, kargoya verilmeden önce Gürel Mutfak Gereçleri tarafından özenle paketlenir ve kontrol edilir.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler için teslimat süresi farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ürün sayfasında veya sipariş sırasında size bildirilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
Kargo firmasının teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir. Genellikle teslimat süresi, kargoya verildikten sonra 2-5 iş günüdür.
Bayram ve resmi tatil günlerinde kargo firmalarının yoğunluğu nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
Paketlemede veya üründe herhangi bir hasar veya eksik varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin.
Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
Hasarlı veya eksik ürünle ilgili durumu, tutanakla birlikte en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz.

1. İade Hakkı ve Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Kullanılmış, ambalajı bozulmuş, etiketleri çıkarılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için lütfen [e-posta adresiniz] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bir e-posta gönderin.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla size bildirilecek adrese gönderebilirsiniz. Kargo bedeli firmamıza aittir.
Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

3. Geri Ödeme

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Kontrol süreci tamamlandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya havale) geri ödemeniz 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Geri ödemenin bankanızın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

4. Değişim Talepleri

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, yukarıda belirtilen iade koşulları geçerlidir.
İlgili ürünü iade edip, web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.